Se você está tendo problemas para se conectar ao Malwarebytes Privacy VPN no seu PC, há algumas coisas que você pode tentar. Primeiro, verifique se você está usando as credenciais de login corretas. Se tiver certeza de que está usando o nome de usuário e a senha corretos, tente redefinir sua senha. Se isso não funcionar, tente desinstalar e reinstalar o cliente VPN. Se você ainda estiver com problemas para se conectar, é possível que seu software antivírus esteja interferindo na VPN. Tente desativar temporariamente o software antivírus e veja se isso resolve o problema. Em caso afirmativo, você precisará adicionar uma exceção para a VPN nas configurações do seu antivírus. Se você ainda estiver com problemas, entre em contato com o suporte da Malwarebytes e eles podem ajudá-lo a solucionar o problema.
Você pode ter um problema Malwarebytes Privacy VPN não está conectando ou funcionando em seu computador com Windows. Isso pode acontecer depois que você atualizou recentemente seu software VPN ou qualquer outro produto Malwarebytes) em seu dispositivo. Esta postagem oferece correções personalizadas para esse problema.
Malwarebytes Privacy VPN não está conectando ou funcionando
Se o Malwarebytes Privacy VPN não estiver funcionando ou se conectando em seu dispositivo Windows 11/10, as correções aplicáveis abaixo ajudarão você a resolver o problema em seu sistema.
- Execute um teste de velocidade com Malwarebytes Privacy VPN ativado e desativado.
- Atualizar drivers
- Remover Bonjour (se aplicável)
- Atualize ou remova o Java (se aplicável)
- Solução de problemas adicionais
- Entre em contato com o suporte da Malwarebytes
Vamos dar uma olhada mais de perto nessas correções sugeridas. Antes de começar, verifique se o Windows está atualizado com a versão/compilação mais recente em seu PC. Essas atualizações, incluindo as Atualizações Adicionais que são lançadas normalmente, corrigirão quaisquer bugs que possam afetar a operação normal dos programas em execução no seu dispositivo.
1] Execute um teste de velocidade com Malwarebytes Privacy VPN ativado e desativado.
Você pode executar um teste de velocidade da Internet para verificar sua conexão com a Internet. Registre os resultados do ping, download e upload. Se o ping for muito alto (mais de 100ms) ou se a velocidade de download for muito lenta (menos de 1 Mbps), esse pode ser o motivo pelo qual o Malwarebytes Privacy VPN pode não funcionar ou se conectar ao seu PC.
Você pode tentar conectar seu PC a uma rede diferente (Wi-Fi, hotspot móvel, cabo Ethernet, etc.) e ver se há alguma melhoria quando o PC está conectado à Internet via Malwarebytes VPN. Se o problema persistir, você pode tentar resolver qualquer problema de conexão em seu computador, que pode ser o culpado aqui. Você pode precisar entrar em contato com seu administrador de rede ou ISP para determinar quais configurações de rede ou roteador podem estar bloqueando uma conexão VPN em seu computador.
Ler : VPN bloqueada pelo roteador
janelas chromecast firefox
2] Atualize os drivers
Pode haver alguns problemas menores em seu sistema que podem ser parte do problema, mas uma conexão ruim ou intermitente é semi-normal, mas isso deve ser raro, não a norma. Se você vê isso com frequência, pode haver algo mais acontecendo com seu computador que você precisa verificar, como drivers ausentes ou desatualizados.
Para esta solução, você precisa certificar-se de que seus drivers estão atualizados, com foco no controlador PCI para aquisição de dados e processamento de sinal e seus adaptadores de rede - abaixo estão suas opções.
- Você pode atualizar seus drivers manualmente através do Gerenciador de Dispositivos se já tiver baixado .inf ou .sys arquivo para o driver ou atualize o driver por meio da linha de comando.
- Você também pode obter atualizações de driver na seção Atualizações Opcionais no Windows Update.
- Você pode baixar o driver mais recente no site do fabricante.
- Você pode atualizar seus drivers automaticamente usando qualquer software gratuito de atualização de driver para PC com Windows 11/10.
Ler : O que é Adaptador TAP-Windows v9 e por que sua VPN requer este driver
3] Remover Bonjour (se aplicável)
Freqüentemente, alguns programas podem travar devido a vários problemas, mas também é apenas um problema temporário que não ocorre repetidamente e não continua por vários dias. No entanto, as investigações revelaram que alguns usuários de PC afetados tinham o Bonjour instalado em seus sistemas e a remoção do hello pareceu resolver o problema.
Como alternativa, você pode solucionar problemas em um estado de inicialização limpa e ver se a VPN funciona sem problemas em um estado de inicialização limpa; talvez seja necessário habilitar manualmente um processo após o outro e ver qual infrator está causando problemas. Depois de identificá-lo, você precisa desativar ou remover o software que está usando esse processo culpado.
4] Atualize ou desinstale o Java (se aplicável)
As investigações também revelaram que alguns dos usuários de PC afetados tinham uma antiga versão comprometida do Java em seu sistema Windows 11/10. Para resolver o problema, desinstale o Java em Painel de controle > Programas > Programas e recursos. Se possível, você pode tentar usar seu computador sem Java, pois poucos programas o exigem. Depois de remover o Java do sistema, reinicie o computador e veja se isso resolveu o problema. Caso contrário, passe para a próxima correção.
5] Métodos adicionais de solução de problemas
1] Altere suas configurações de DNS para terceiros Servidores DNS públicos e veja se isso ajuda. Além disso, se as configurações de DNS estiverem corrompidas, isso pode impedir que certos aplicativos (neste caso, o aplicativo Malwarebytes Privacy VPN) se comuniquem com a Internet. liberar o DNS pode resolver o problema.
2] Altere a localização do servidor no Malwarebytes Privacy VPN. Você precisará fazer isso se perceber que a velocidade da sua internet está lenta quando a proteção de privacidade do Malwarebytes está ativada, pois você pode perder um pouco de velocidade ao executar o Malwarebytes Privacy porque leva tempo para criptografar seus dados. A correção desse problema dependerá do teste de velocidade da Internet feito em 1] acima. Se as velocidades de download e upload forem mais lentas com a privacidade do Malwarebytes ativada, selecione um local de servidor mais próximo de sua localização física. Isso pode melhorar sua velocidade de conexão. Se suas velocidades de download e upload forem mais lentas do que o intervalo esperado de sua assinatura de Internet e a privacidade do Malwarebytes estiver desativada, entre em contato com seu ISP para obter assistência.
3] Se você não conseguir acessar um aplicativo ou site, como um serviço de streaming de vídeo, o site pode estar impedindo que você visualize seu conteúdo enquanto a VPN estiver em execução. Nesse caso, você pode desativar temporariamente a privacidade do Malwarebytes para acessar o site.
5] Desinstale e reinstale Malwarebytes VPN e outros produtos. No seu dispositivo Windows 11/10, pode ser necessário desinstalar o Malwarebytes VPN e outros produtos, como o Malwarebytes AV, usando a ferramenta de suporte Malwarebytes. Siga esses passos:
- Após desinstalar o Malwarebytes Premium, não reinstale imediatamente, recuse o instalador quando solicitado.
- Em seguida, vá para Painel de controle > Programas > Programas e características e deletar Wintun-Windows e Privacidade de malware .
- Depois disso, desligue o computador e desligue o roteador desligando-o ou desconectando-o da rede.
- Aguarde 2 minutos, conecte o roteador novamente e ligue-o, aguarde mais 2 minutos e ligue o computador novamente.
- Agora, ao fazer o download, você pode baixar o Malwarebytes, reinstalá-lo e ativá-lo e reiniciar o computador novamente.
- Agora, no download, você pode baixar o Malwarebytes Privacy VPN, reinstalá-lo e ativá-lo e tentar conectar-se à VPN.
Ler : Corrige o alto uso de CPU e memória do Malwarebytes no Windows
6] Entre em contato com o suporte da Malwarebytes
Neste ponto, se o problema ainda não for resolvido, você pode enviar um ticket para o Suporte da Malwarebytes em support.malwarebytes.com . Pode ser necessário incluir os arquivos de log para ajudar a solucionar o problema e possivelmente encontrar uma solução. Para coletar os logs em seu sistema, faça o seguinte:
- Baixe a ferramenta de suporte Malwarebytes.
- Na tua Transferências pasta, abra mb-support-x.x.x.xxx.exe arquivo.
- EM Controle de conta de usuário pop-up, clique Sim para continuar a instalação.
- Execute a ferramenta de suporte MBST.
- Na barra de navegação esquerda da ferramenta de suporte Malwarebytes, clique em Avançado .
- EM Configurações avançadas , clique Colecione revistas.
O diagrama de status mostra que a ferramenta Obtendo logs de sua máquina . Depois disso, um arquivo zip é criado com o nome mbst-capture-results.zip será salvo em sua área de trabalho que você pode baixar. Se o suporte do Malwarebytes não ajudar, dependendo de suas preferências de VPN, considere mudar para um provedor de VPN alternativo e dar uma olhada.
Espero que este post te ajude!
Agora lê : A VPN está conectada, mas não pode navegar na Internet
O Malwarebytes bloqueia conexões VPN?
Para manter sua conexão segura ao acessar aplicativos ou sites que contenham informações pessoais confidenciais, como serviços bancários on-line e itens que foram adicionados ao Exigir VPN list, o Malwarebytes Privacy bloqueará a conexão à Internet com o endereço IP ou a porta do aplicativo se a VPN não estiver habilitada. Você pode desativar o bloqueio de VPN no Windows 11/10 via Ver conexões de rede , clique com o botão direito do mouse na VPN específica que deseja desativar e selecione proibir .
Ler R: Malwarebytes está bloqueando um programa ou site; Como adicionar exceções?
O que impede uma VPN de se conectar?
Como regra geral, suponha que a VPN não se conecte à Internet. Nesse caso, geralmente ocorre devido a vários motivos, como firewalls, portas bloqueadas, software VPN desatualizado, problemas com o roteador ou configurações incorretas. Na maioria dos casos, verifique se o firewall permite a VPN, se o software VPN está atualizado e se as portas necessárias não estão bloqueadas. Se o seu ISP estiver restringindo o acesso, você poderá resolver o problema alternando para um servidor, porta ou protocolo diferente.
Sugestões Gerais: A VPN não funciona no Windows PC.
