Microsoft Authenticator: Lamentamos ter encontrado um problema

Nesta postagem, identificamos os cenários em que um usuário obtém o Microsoft Authenticator erro Lamentamos, tivemos um problema; Escolha 'Próximo' para tentar novamente Enquanto estiver usando Autenticação multifator (MFA), e discutir as correções mais adequadas para o problema.

Após investigação, concluímos que esse problema pode ocorrer nos seguintes cenários.

serviço de plataforma de proteção de software da microsoft

Cenário 1

Considere o cenário em que um administrador do Azure AD configurou as seguintes configurações de locatário:

• O Padrões de segurança recurso está desabilitado.
• O registo combinado para Azure MFA e Redefinição de senha de autoatendimento do Azure AD está ativado.
• Todos os métodos de autenticação no portal PhoneFactor herdado ainda são permitidos.
• Nenhuma política de Acesso Condicional foi criada ou modificada para incluir o Registrar informações de segurança Ação.

Agora, quando um usuário na organização tenta registrar as informações de segurança para sua conta do Azure AD usando o Aplicativo Microsoft Authenticator , o erro é exibido na experiência de registro após tirar uma foto do código QR no aplicativo Authenticator. Observe que o erro ainda pode ocorrer se o aplicativo Authenticator foi usado ou não. Além disso, quando esse problema ocorrer, você verá o seguinte motivo de status para a falha na entrada de log:

Falha do usuário ao iniciar o cadastro no App Autenticador com Notificação e Código

Cenário 2

Um único usuário não pode fazer login por meio da autenticação multifator. Mesmo que o código SMS diga que foi enviado, não foi enviado. As ligações telefônicas também não aconteciam. Tentando configurar outro método MFA aka.ms/mfasetup , o erro ocorre. Além disso, você pode receber a seguinte mensagem de erro:

Você está impedido de realizar esta operação. Entre em contato com seu administrador para obter ajuda.

Corrija o erro do Microsoft Authenticator, lamentamos ter encontrado um problema

Se o Lamentamos, tivemos um problema; Escolha 'Próximo' para tentar novamente A mensagem de erro MFA (Multi-Factor Authentication) é exibida dependendo do cenário descrito acima, então as correções aplicáveis ​​apresentadas abaixo podem ajudar a resolver o problema.

1. Atribua a licença necessária à conta do usuário
2. Desbloqueie o usuário na página MFA por meio do Azure Active Directory
3. Verifique os logs de auditoria do Azure AD

Vamos ver como essas correções sugeridas se aplicam!

1] Atribua a licença necessária à conta do usuário

Para esta correção, no que se refere ao Cenário 1 acima, o problema ocorre se a conta do Azure AD para a pessoa não for atribuída à licença (plano) de Autenticação Multifator do Microsoft Azure. Nesse caso, para resolver o problema, atribua a licença à conta de usuário se ela não estiver atribuída ou resolva qualquer problema conhecido que impeça que o plano de autenticação multifator do Microsoft Azure seja atribuído à conta de usuário.

2] Desbloqueie o usuário na página MFA por meio do Azure Active Directory

Para esta correção, no que se refere ao Cenário 2 acima, o problema ocorre devido a alguma atividade suspeita (um telefone MFA chamada que eles não iniciaram), então escolha a opção de bloquear futuras tentativas de login. Isso também aciona um alerta por e-mail para os administradores, e esse link é onde o bloqueio do usuário é listado até ser liberado. Para resolver esse problema, você pode desbloquear o usuário na página MFA via aad.portal.azure.com.

3] Verifique os logs de auditoria do Azure AD

Se nenhuma das correções fornecidas acima funcionou para você ou se você precisar de mais assistência com o problema ou algo semelhante, verifique os logs de auditoria do Azure AD e consulte este Documentação da Microsoft para possível resolução.

Espero que você ache este post útil!

Para mais resoluções de problemas comuns com verificação em duas etapas para uma conta corporativa ou escolar, consulte este Artigo de suporte da Microsoft .

Agora lê : MFASweep para verificar se o MFA está habilitado no Microsoft 365

Como resolvo um problema de MFA?

MFA Deny significa que um sistema rejeitou a tentativa do usuário de acessar uma conta, site ou aplicativo protegido com Multi-Factor Authentication (MFA). A tentativa de login pode ter sido negada por vários motivos. Se você estiver enfrentando problemas de MFA ou problemas de configuração, as sugestões a seguir podem ajudar:

• Tente novamente.
• Limpe os cookies e o cache do seu navegador excluindo arquivos temporários da Internet ou arquivos em cache.
• Depois de limpar o cache do navegador, atualize a senha associada à sua conta.
• Usando sua nova senha, faça login em sua conta e conclua as etapas da configuração da autenticação multifator.

O que acontece quando o MFA falha?

Quando o MFA falha, pode ser devido a uma interrupção, caso em que os usuários não poderão entrar nas contas ou serviços. Para resolver ou contornar o problema, o MFA pode ser desabilitado para permitir que os usuários afetados continuem trabalhando. As contas para MFA podem ser reativadas assim que a interrupção terminar e o serviço normal for retomado. Claro, isso pressupõe que você ainda pode entrar em uma conta de administrador para redefinir o MFA para usuários.

Ler O Outlook solicita senhas quando a autenticação moderna está habilitada .

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