Se você estiver com problemas para se conectar ao Norton Secure VPN, há algumas coisas que você pode fazer para resolver o problema. Primeiro, verifique se você está usando o nome de usuário e a senha corretos. Se ainda estiver com problemas, tente redefinir sua senha. Se isso não funcionar, pode ser necessário desinstalar e reinstalar o software VPN. Se você ainda estiver tendo problemas depois de tentar todas essas coisas, entre em contato com o Suporte Norton. Eles poderão ajudá-lo a solucionar o problema e conectá-lo à VPN.
Se o Norton Secure VPN não abrir ou não funcionar ou exibir erros de conexão em seu computador com Windows 11/10, esta postagem tem como objetivo ajudá-lo com soluções práticas que você pode aplicar para resolver problemas em seu sistema.
A seguir estão algumas das mensagens de erro com seus respectivos códigos de erro que você pode receber ao usar o Norton Secure VPN em seu computador.
serviço hello mdnsresponder exe
- Erro de conexão: Secure VPN teve uma falha de conexão. Por favor, tente novamente mais tarde.
- Erro: a VPN não consegue se conectar no momento. ID do erro: 13801
- Erro: (9012, 87) Um erro está impedindo a conexão da VPN. ID de erro de referência 87
- Erro: (9012, 809) Um erro está impedindo a conexão da VPN. ID de erro de link 809
- Atualização necessária: Uma atualização crítica foi baixada e deve ser instalada antes de continuar a usar o Norton Secure VPN.
- Rede não encontrada
Ler : Conserte a conexão VPN, não é possível conectar-se a erros de conexão VPN
roubo de senha wi-fi
Corrija os erros do Norton Secure VPN que não abrem, funcionam ou conectam
Existem códigos de erro VPN comuns e soluções para Windows 11/10. No caso de você estar tendo problemas especificamente com O Norton Secure VPN não abre, não funciona ou há erros de conexão no seu PC, as correções sugeridas abaixo, em nenhuma ordem específica, devem ajudá-lo a corrigir os problemas facilmente. Pode ser necessário esgotar todas as soluções para ver o que funciona para você!
- Solução de problemas geral
- Desinstale e reinstale os drivers de miniporta WAN
- Redefina o adaptador de rede e a pilha TCP/IP
- Verifique os certificados raiz do Norton VPN
- Conecte-se a outra região VPN
- Definindo as configurações do Norton Firewall
- Desinstale/reinstale o Norton Secure VPN
Agora vamos dar uma olhada mais de perto nas correções propostas.
1] Resolução de problemas gerais
- Feche todos os programas abertos. Na janela do Norton Secure VPN, clique no ícone de configurações e, em seguida, clique em Sair do Norton Secure VPN . Reinicie o computador e, quando inicializar, inicie o Norton Secure VPN.
- Certifique-se de que seu dispositivo Windows esteja conectado à Internet. Sua conexão com a Internet pode não ser forte ou estável o suficiente para lidar com o processo de criptografia do serviço VPN, portanto, convém executar um teste de velocidade da Internet regularmente para verificar sua conexão com a Internet. Registre os resultados do ping, download e upload. Se o ping for muito alto (mais de 100ms) ou se a velocidade de download for muito lenta (menos de 1Mbps), essa pode ser a causa do problema.
- Execute o LiveUpdate para garantir que seu produto Norton tenha as atualizações de proteção mais recentes e reinicie o computador.
- Conectar a Auto seleção região da lista de regiões no aplicativo Norton Secure VPN e certifique-se de que seu endereço IP não vaze . Além disso, dependendo do software VPN que você está usando, habilite conexão automática . . . . . . . . . . . . . . . . Â Norton 360 â meu Norton clique na seta suspensa ao lado de Secure VPN e clique em Configurações e mova o controle deslizante para habilitar ou desabilitar conexão automática . No aplicativo Norton Secure VPN, clique no Configurações ícone na parte superior do aplicativo. Sob Em geral , mover VPN de conexão automática na inicialização controle deslizante para habilitar ou desabilitar a conexão automática.
- Para melhorar sua segurança online e acelerar sua conexão com a Internet, você pode alterar as configurações de DNS de qualquer um dos terceiros Servidores DNS públicos que deve corrigir quaisquer vazamentos de DNS ou problemas de resolução de DNS em seu PC.
- O Norton Secure VPN requer acesso às portas UDP 500 e 4500 para se conectar a servidores VPN. O tráfego da Internet nessas portas pode ser bloqueado devido ao software de firewall instalado no dispositivo, seu roteador de rede, seu ISP está bloqueando o tráfego VPN ou restrições regionais de acesso à Internet para tráfego VPN aplicadas pelas autoridades locais. Nesse caso, você pode ajustar as configurações de firewall do seu roteador para garantir que seu firewall não esteja bloqueando a VPN e abrir as portas corretas para ver se isso resolve seu problema. Caso contrário, entre em contato com seu ISP para permitir o acesso às portas UDP 4500 e 500.
Ler : Consertar A porta especificada já está aberta Erro de VPN no Windows
2] Desinstale e reinstale os drivers de miniporta WAN.
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Esta solução requer que você desinstale/reinstale Drivers de miniporta WAN (IKEv2) , Driver miniporta WAN (IP), e Drivers de miniporta WAN (IPv6) no seu PC com Windows 11/10. Você pode fazer isso seguindo as instruções no guia para corrigir problemas e problemas de VPN.
Se você não conseguir encontrar nenhum dos drivers em Adaptador de rede seção, então você precisa mostrar os dispositivos ocultos no gerenciador de dispositivos. Após a conclusão da instalação do driver do dispositivo, você pode abrir o produto Norton Device Security e ativar o Secure VPN. Se o problema persistir, vá para a próxima solução.
Ler : O que é Adaptador TAP-Windows v9 e por que sua VPN requer este driver
3] Redefina o adaptador de rede e a pilha TCP/IP
Para liberar TCP/IP, liberar DNS e redefinir as configurações de Winsock e Proxy no PC com Windows 11/10, você pode usar o recurso Redefinir rede para reinstalar os adaptadores de rede e redefinir os componentes de rede para o padrão.
Ler : VPN conecta e desconecta automaticamente no Windows
4] Verifique os certificados raiz do Norton VPN.
Faça o seguinte:
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- clique Janela + p teclas para abrir a caixa de diálogo Executar.
- Na caixa de diálogo Executar, digite certlm.msc e pressione Enter para abrir o Gerenciador de certificados.
- Próximo expandir Privado pasta e clique em certificados .
- No painel direito abaixo Publicado categoria, pesquisa SurfEasy registros.
- Agora verifique se os 'certificados do Surf Easy' estão instalados no armazenamento de certificados do computador local. (certificados pessoais, raiz confiável e intermediários).
- Se você vir várias entradas do SurfEasy, remova os certificados antigos. Você pode verificar a data de instalação do Norton 360 ou Norton Secure VPN e comparar a data de instalação do produto Norton com a data de expiração dos certificados Surfeasy e remover duplicatas.
- Saia do gerenciador de certificados quando terminar.
Abra o produto de segurança do dispositivo Norton e ative o Secure VPN. Se ainda estiver com problemas, passe para a próxima solução.
Ler : Como gerenciar certificados raiz confiáveis no Windows
5] Conecte-se a uma região VPN diferente
Você pode se conectar a diferentes regiões VPN se depois de um tempo ainda não conseguir se conectar à sua região preferida. Por exemplo, se você estiver nos EUA e a região VPN estiver definida como Auto seleção , então você pode se conectar à região dos EUA ou Canadá manualmente, ou se você estiver na Alemanha e a região VPN já estiver definida como 'Alemanha
